山東省工業(yè)展覽館是山東省最早的專業(yè)展覽單位之一,具備國家商務(wù)部批準(zhǔn)的出國(境)辦展資格。
單位成立以來,一直承擔(dān)著山東省政府和國有大型企業(yè)的主要展覽任務(wù),承辦了許多高水平的大型綜合性展覽和建筑裝飾工程,參與組織了多項(xiàng)出國展覽和國外來展,在國內(nèi)外具有較大的影響和較高的知名度,多次在國內(nèi)重大的展覽會上,獲得設(shè)計(jì)金獎、最佳設(shè)計(jì)獎等獎項(xiàng)。先后在沈陽、太原、西安、上海、烏魯木齊、成都、重慶等地代表山東成功舉辦了歷屆“山東經(jīng)貿(mào)洽談會”。近兩年,就先后承辦了在新疆舉辦的“第六屆、第七屆新疆喀什中亞南亞商品交易會山東展區(qū)和喀什疏勒山東名優(yōu)產(chǎn)品展”、山東節(jié)能減排新技術(shù)新產(chǎn)品展洽會、第十七屆、第十八屆中國天津投資貿(mào)易洽談會、中國國際煤炭發(fā)展展覽會、2010.2011年山東省產(chǎn)學(xué)研(工業(yè)設(shè)計(jì))展洽會、“首屆黃河三角洲高效生態(tài)經(jīng)濟(jì)區(qū)經(jīng)貿(mào)洽談會”、第十四屆中國重慶國際投資暨全球采購會、山東省公安廳建廳70周年歷史圖片展、2011年第二屆中國錫林郭勒國際煤炭工業(yè)博覽會新礦展區(qū)的設(shè)計(jì)、布展工作,為山東省經(jīng)濟(jì)建設(shè)和對外宣傳做出了積極貢獻(xiàn)。
隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的迅速發(fā)展,企業(yè)信息化已經(jīng)成為制造業(yè)發(fā)展的決定性因素,而且還是最活躍的驅(qū)動因素之一。山東省工業(yè)展覽館作為山東省最早的專業(yè)展覽單位之一,擁有大批客戶,但是在客戶管理方面卻存在以下問題:
1.缺乏統(tǒng)一的客戶信息管理平臺??蛻粜畔⒉樵児δ芤矡o法實(shí)現(xiàn)。
2.展覽館在進(jìn)行市場營銷時,沒有市場營銷經(jīng)驗(yàn)及市場營銷計(jì)劃。
3.合同檔案沒法實(shí)現(xiàn)集中管理,合同簽訂及執(zhí)行過程沒有進(jìn)度監(jiān)控。
4.展覽館沒有專門的客戶服務(wù)平臺。
5.工業(yè)展覽館數(shù)據(jù)信息沒有報表分析。
6.工業(yè)展覽館財(cái)務(wù)管理混亂。
根據(jù)山東省工業(yè)展覽館出現(xiàn)的這些問題,我們?yōu)槠涮峁┝薈RM客戶管理系統(tǒng),幫助其解決出國辦展過程中出現(xiàn)的客戶管理難題,幫助其完善客戶信息,做好售后服務(wù)。
軟件結(jié)構(gòu)圖如下:
功能模塊:
1.個人門戶:
以個人為中心的個人信息中心,個人門戶具備門戶的全部特征,同時能夠?qū)崿F(xiàn)個性化定制,實(shí)現(xiàn)內(nèi)容、社區(qū)、應(yīng)用的有機(jī)整合。個人門戶一切以工作為主,條理清晰,布局合理,方便使用者高效完成工作。
2.系統(tǒng)主界面:
用戶登錄以后進(jìn)入系統(tǒng)主界面,進(jìn)入主界面能看到最近記錄和活動記錄。進(jìn)入系統(tǒng)主界面以后看到的應(yīng)該是系統(tǒng)總體功能的展現(xiàn),CRM系統(tǒng)主界面具有良好的界面友好性,進(jìn)入主界面看到的是用戶關(guān)心的問題,最新聯(lián)系記錄,最新活動等等。
3.客戶管理:
客戶管理,即客戶信息管理,是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的基礎(chǔ),也是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的中心??蛻艄芾碇饕獙?shí)現(xiàn)了對客戶信息的添加、修改和刪除等,用戶可以通過啟動客戶、停止客戶賬號等功能,也可以根據(jù)條件查詢滿足條件的客戶等。
4.市場管理:
市場活動管理:市場活動管理對直接市場營銷活動加以計(jì)劃、執(zhí)行、監(jiān)視和分析。市場信息管理:市場信息管理負(fù)責(zé)收集各種市場的情報資料,并以文檔或數(shù)據(jù)表形式保存在系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中。
5.合同管理:
合同檔案管理:合同簽訂后歸檔到合同檔案,對合同檔案實(shí)行集中管理。合同審批匯簽流程:主要包括:合同擬訂、簽定、執(zhí)行、評價等項(xiàng)目合同的全過程管理,合同履行過程(計(jì)量、支付、結(jié)算、決算)的自動化處理,合同變更、簽證,及時跟蹤處理及審批控制并關(guān)聯(lián)合同結(jié)算,合同關(guān)鍵數(shù)據(jù)及時對比項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)度、資金支付、合同報表全面反映合同執(zhí)行狀況。
6.服務(wù)管理:
客戶服務(wù)自動化:客戶服務(wù)從架構(gòu)上分為兩部分,一部分為員工使用的服務(wù)平臺,一部分是客戶的自我服務(wù)平臺。員工使用的服務(wù)平臺主要進(jìn)行客戶的信息的注冊、客戶請求的錄入、請求的解答、知識庫的建立、請求的答復(fù)、請求的知識化。客戶的自我服務(wù)平臺,由客戶自己進(jìn)行服務(wù)請求的申請,客戶可以查看服務(wù)請求的執(zhí)行狀態(tài)。
7.報表中心:
CRM另一個主要的特點(diǎn)就是擁有用戶報表功能,可以用圖表的形式表現(xiàn)出來,使用戶可以根據(jù)圖表查看相關(guān)的數(shù)據(jù)顯示。對于客戶的調(diào)查可以通過報表功能模塊使調(diào)查結(jié)果以圖表的形式顯示出來,這樣更直觀。
8.財(cái)務(wù)管理:
森普ERP選型對企業(yè)運(yùn)作非常重要,比如ERP系統(tǒng)模塊采購管理模塊可確定定貨量、甄別供應(yīng)商和產(chǎn)品的安全??呻S時提供定購、驗(yàn)收信息,跟蹤、催促外購或委外加工物料,保證貨物及時到達(dá)。ERP系統(tǒng)可建立供應(yīng)商檔案,可通過最新成本信息調(diào)整庫存超市管理成本。
9.系統(tǒng)設(shè)置:
系統(tǒng)設(shè)置是整個系統(tǒng)的管理中心,主要包括數(shù)據(jù)管理、用戶管理和權(quán)限管理,用戶管理主要包括用戶的添加,修改,刪除,啟用,禁止等功能。權(quán)限設(shè)置主要設(shè)定用戶的權(quán)限,設(shè)定用戶可以訪問和操作哪些功能模塊等等,數(shù)據(jù)管理包括對系統(tǒng)數(shù)據(jù)的備份、修改等。
通過使用我們?yōu)槠涮峁┑能浖?,山東省工業(yè)展覽館實(shí)現(xiàn)了客戶信息系統(tǒng)化管理。幫助其建立統(tǒng)一的客戶信息管理平臺,實(shí)現(xiàn)客戶信息查詢功能;在其進(jìn)行市場營銷時,幫助其制定市場營銷經(jīng)驗(yàn)及市場營銷計(jì)劃;對合同檔案實(shí)現(xiàn)集中管理,并對合同簽訂及執(zhí)行過程進(jìn)行進(jìn)度監(jiān)控;幫助其建立專門的客戶服務(wù)平臺;對數(shù)據(jù)信息進(jìn)行報表分析;并進(jìn)行系統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理。